朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)了以下6種應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的策略，可以有效化解危機(jī)：

　　1、 高度重視危機(jī)公關(guān)

　　目前很多出現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)的企業(yè)并沒(méi)有把該事情當(dāng)做重要的問(wèn)題，終導(dǎo)致事件影響與危害不斷蔓延，其實(shí)正確的做法是不論事件大小都要高度重視，擺放在戰(zhàn)略的高度，來(lái)謹(jǐn)慎對(duì)待，具體處理方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性。危機(jī)發(fā)生后企業(yè)全員參與其中，由高領(lǐng)導(dǎo)親自頒布或帶頭執(zhí)行，以確保執(zhí)行的有效性。

　　2、追蹤問(wèn)題本質(zhì)與根源

　　很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象，沒(méi)有解決根源問(wèn)題。朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)為：正確的做法是面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)該先客觀全面地了解整個(gè)事件，觀察問(wèn)題的核心關(guān)鍵問(wèn)題及根源，研讀相關(guān)法規(guī)與規(guī)定，把問(wèn)題完全參透，或聘請(qǐng)專業(yè)公司把脈支招。推薦閱讀：企業(yè)如何將危機(jī)公關(guān)轉(zhuǎn)為品牌營(yíng)銷契機(jī)

　　3、對(duì)危機(jī)公關(guān)的快速反應(yīng)

　　危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)的名譽(yù)和品牌會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響，不言而喻。所以速度是危機(jī)公關(guān)中的第一原則，否則錯(cuò)過(guò)了佳處理時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事件不斷擴(kuò)大與蔓延。

　　4、負(fù)責(zé)任的態(tài)度

　　朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提醒：事件發(fā)生后第一時(shí)間把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來(lái)，態(tài)度堅(jiān)決。拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對(duì)事件做出處理。其實(shí)很多危機(jī)事件發(fā)生后媒體與消費(fèi)者甚至是受害者更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。

　　5、溝通

　　溝通是應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的必要的工作之一。首先要與企業(yè)全員進(jìn)行溝通，讓大家了解事件細(xì)節(jié)，以便配合進(jìn)行危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，而后立即主動(dòng)聯(lián)系受害者，以平息其不滿的情緒。再者與媒體進(jìn)行溝通，第一時(shí)間向媒體提供真實(shí)的事件情況及隨時(shí)提供事件發(fā)展情況，避免負(fù)面猜測(cè)，出現(xiàn)真空期，為對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)提供機(jī)會(huì)。還有就是與政府的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，得到政府的支持或諒解，對(duì)控制事態(tài)發(fā)展有很大的幫助。后要對(duì)企業(yè)的合作伙伴如供應(yīng)商、經(jīng)銷商等進(jìn)行溝通，以免引起誤解及不必要的恐慌。

　　6、權(quán)威部門的話語(yǔ)權(quán)

　　一旦出現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)，有的企業(yè)會(huì)立即與客戶發(fā)生矛盾，進(jìn)行口水仗，導(dǎo)致事件的擴(kuò)大，拓展到企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，社會(huì)責(zé)任問(wèn)題等方面。正確的態(tài)度是樹(shù)立一個(gè)積極的態(tài)度配合調(diào)查，理性對(duì)待媒體及共公眾的質(zhì)問(wèn)，聯(lián)系第三方權(quán)威部門介入，給與權(quán)威部門話語(yǔ)權(quán)，而后用事實(shí)來(lái)證明，在穩(wěn)定了公眾情緒后借助媒體與相關(guān)部門進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。