一份普通的生日蛋糕，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代可以讓一個傳統(tǒng)企業(yè)陷入四面楚歌，絕對不是夸夸其談。一品牌蛋糕因為一條微博陷入形象危機。消費者通過微博投訴購買的生日蛋糕賀壽詞寫錯，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議和瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。在微信微博發(fā)達的時代，無事不為熱議，無事不為人知曉。在社會化媒體快速發(fā)展的時代，對于企業(yè)會面臨一些什么問題呢？

　　1、企業(yè)會面臨品牌形象危機、生存危機、管理方向以及員工的消極情緒等諸多問題。此時就需要危機公關(guān)組織盡大努力將危機轉(zhuǎn)化為塑造組織形象的契機。

　　2、為了避免二次傳播危機需要確立新聞發(fā)言人，代表公司、代表品牌發(fā)言，承認(rèn)錯誤和表露積極配合的態(tài)度，將錯誤程度降到小，努力挽回聲譽。

　　3、危機處理不當(dāng)容易引發(fā)二次危機傳播,造成大量的負(fù)面信息傳播，可能會降低潛在消費者的信任忠誠度。

　　該蛋糕品牌對這次危機是秉著真誠的態(tài)度公開道歉，為此品牌方和公關(guān)公司針對危機做出以下策略。1、首先該蛋糕官方微博對消費者公開道歉，并贈送蛋糕，主動傳播品牌的正能量;

　　2、官微為了緩解消費者的情緒，增加雙方的互動，推出多種蛋糕的介紹，并同步分享網(wǎng)友正面口碑，將危機控制在小范圍。

　　3、為了強化品牌意義，做好二次傳播的工作。即讓重量級意見領(lǐng)袖參與傳播，面對實際問題，正確的去處理品牌形象危機和管理危機。將危機轉(zhuǎn)化為營銷契機，在科技通訊發(fā)達的時代，要學(xué)會利用媒介傳播自己的品牌理念，同時注重社會化效益。