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　　網(wǎng)站所面向的對象是用戶，而用戶的體驗使網(wǎng)站得以積累用戶數(shù)量，眾所周知，用戶體驗大部分都由網(wǎng)站的訪問速度、模板風格、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和廣告等影響。所以我們經(jīng)常只關(guān)注于如何提高用戶體驗，然而網(wǎng)站要發(fā)展僅靠用戶體驗是遠遠不夠的。用戶總會厭煩只呆在一個網(wǎng)站，更加關(guān)鍵的是去把握住用戶，因此注重用戶價值非常重要。

　　大家探討比較多用戶體驗的話題，現(xiàn)在就不再重復介紹了。這里我們討論留住用戶的核心問題:用戶價值。

　　1：為什么要注重用戶價值?

　　優(yōu)質(zhì)的用戶體驗可以吸引很多用戶，對網(wǎng)站很重要。但存在一個這樣的問題：很久都在同一個網(wǎng)站造成的感官上的習慣會使用戶麻木，因為大多數(shù)人容易對平淡產(chǎn)生厭煩。前幾天在某個論壇看到一個會員的吐槽，我是論壇元老級別了，可是這個元老級別有什么用呢?這樣的問題肯定在很多網(wǎng)站論壇出現(xiàn)過，我們不得不思考：長期的混跡在一個網(wǎng)站，網(wǎng)站的價值大多已經(jīng)被利用了，似乎感覺這個網(wǎng)站沒什么吸引自己的內(nèi)容了，大家心里就會產(chǎn)生這樣的問題：再次訪問這個網(wǎng)站還有必要嗎?

　　2：如何注重用戶價值?

　　做到注重用戶價值，站長朋友們先應該去認同用戶的價值。對于這個內(nèi)容十分多的人做不到，其實大部分情況下我們不是發(fā)現(xiàn)不了別人的價值，而是我們不認同或者說不希望認同別人的價值。我們經(jīng)常由于攀比心、嫉妒心的影響而不承認別人的價值。俗話說，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。現(xiàn)實中每個不同的人都有自己的優(yōu)點，我們應該盡量去認同別人的優(yōu)點。

　　認同用戶的價值后，我們必須給予他們機會來實現(xiàn)他們的價值，因此實現(xiàn)價值十分必須。例如在一個論壇中：一個用戶如果是元老級別的，那么他的經(jīng)驗、觀點、積分等等都是價值。這其實也反應了他為網(wǎng)站的發(fā)展在做出自己的貢獻。那么應該怎樣去實現(xiàn)價值呢?舉個簡單的例子：可以用積分換取服務。當然還可以換取網(wǎng)站的紀念物，或者換取一定的實質(zhì)性財富。

　　3：用戶價值的具體表現(xiàn)是什么?

　　用戶價值是針對用戶而言的，具體表現(xiàn)如下：

　　1，新用戶。當新用戶第一次來到我們的網(wǎng)站時，對于他來說網(wǎng)站陌生的。我們不熟悉他，同時他也沒做出什么貢獻，那么我們應該如何去確定其價值呢?其實很簡單，例如客服等對他熱情的答復，其他老用戶鼓勵他等等互動。這些會使新用戶產(chǎn)生歸屬感。他會感到自己存在著一定的價值。

　　2，老用戶。要發(fā)展網(wǎng)站，吸引新用戶是十分必須的，但是同時我們也必須考慮保證老用戶的忠誠度和黏性。前面也介紹過，首先要肯定老用戶的價值。肯定老用戶價值的時候除了比新用戶更好，更應該讓老用戶產(chǎn)生一種榮譽感。(具體操作大家可能都明白，就不再贅述。)

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